REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG

Niniejszy regulamin określa rodzaj, zakres i warunki świadczenia Usług drogą elektroniczną przez MK Solutions Marcin Kania za pośrednictwem Aplikacji PolisaCRM. Aplikacja służy do organizacji pracy agentów ubezpieczeniowych i jest przeznaczona dla przedsiębiorców.

Dostawcą usług jest Marcin Kania, prowadzący działalność pod nazwą MK Solutions Marcin Kania, ul. Błędów 24A, 41-403 Chełm Śląski. NIP: 8631631783 REGON: 525412644

Kontakt z Usługodawcą jest możliwy za pomocą:

poczty elektronicznej - kontakt@polisacrm.pl
poczty tradycyjnej - ul. Błędów 24A, 41-403 Chełm Śląski
telefonu - 453 699 054

Zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych oraz zmiany dyrektywy 2000/31/WE (akt o usługach cyfrowych) (dalej: „DSA”), Usługodawca wyznaczył punkt kontaktowy służący do bezpośredniej komunikacji z organami państw członkowskich UE, Komisją Europejską, Radą ds. Usług Cyfrowych oraz Usługobiorcami Aplikacji w sprawach objętych regulacją DSA. Punkt kontaktowy jest dostępny pod adresem e-mail: kontakt@polisacrm.pl.

Przed rozpoczęciem korzystania z Aplikacji Usługobiorca zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem, Polityką prywatności oraz Umową powierzenia.

§1. DEFINICJE:

Aplikacja - aplikacja internetowa PolisaCRM dostępna w modelu SaaS (Software as a Service) pod adresem app.polisacrm.pl, dostarczana przez Usługodawcę Usługobiorcy na podstawie Umowy;
Cennik - cennik Usług świadczonych przez Usługodawcę za pośrednictwem Aplikacji, dostępny na stronie internetowej polisacrm.pl;
Konsument - podmiot w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego, czyli osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
Konto Usługobiorcy - indywidualny panel w Aplikacji stanowiący zbiór zasobów i uprawnień przypisanych konkretnemu Usługobiorcy, dostępny po zalogowaniu się przy użyciu loginu i hasła, za pośrednictwem którego Usługobiorca może korzystać z Usług;
Link aktywacyjny - wygenerowanie na skutek opłaconego zamówienia na Usługę indywidualnie przypisanego do Usługobiorcy kodowego łącza, którego uzupełnienie o kod dostępu umożliwia dostęp do Konta Usługobiorcy;
Okres rozliczeniowy - okres, za który dokonywane są rozliczenia zobowiązań Usługobiorcy z tytułu Usług świadczonych w trybie abonamentowym rozpoczynający się w pierwszy dzień po upływie jednego miesiąca darmowego okresu, a kończący się po upływie miesiąca użytkowania.
Opłata abonamentowa - opłata uiszczana przez Usługobiorcę w wysokości określonej w Cenniku tytułem korzystania z Usług w danym okresie rozliczeniowym;
Pakiet usług - pakiet Usług oferowanych przez Usługodawcę Usługobiorcy, którego szczegółowy zakres określa informacja zamieszczona w Aplikacji;
Prawo telekomunikacyjne - ustawa z dnia 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne (tekst jednolity z dnia 14 września 2018 r. poz.1954);
Regulamin - niniejszy Regulamin świadczenia Usług drogą elektroniczną;
RODO - rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych);
Świadczenie usług drogą elektroniczną - wykonanie Usługi świadczonej bez jednoczesnej obecności stron (na odległość) na rzecz Usługobiorcy, poprzez przekaz danych na indywidualne żądanie Usługobiorcy, przesyłanej i otrzymanej za pomocą urządzeń do elektronicznego przetwarzania, włącznie z kompresją cyfrową i przechowywania danych, która jest w całości nadawana, odbierana lub transmitowana za pomocą sieci telekomunikacyjnej w rozumieniu ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne.
Umowa - umowa o świadczeniu Usług drogą elektroniczną zawierana na odległość pomiędzy Usługodawcą a Usługobiorcą, której przedmiot i treść określają postanowienia niniejszego Regulaminu, Cennik oraz informacje o Pakietach Usług, które są dostępne w Aplikacji;
Usługi - bezpłatne i odpłatne usługi świadczone drogą elektroniczną za pośrednictwem Aplikacji przez Usługodawcę na rzecz Usługobiorcy, polegające na zapewnieniu przez Usługodawcę Usługobiorcy dostępu do Aplikacji oraz jej prawidłowego funkcjonowania;
Usługobiorca - podmiot, który korzysta z Usług na podstawie Umowy w celach związanych bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową, który nie jest Konsumentem;
Usługodawca - podmiot świadczący Usługi drogą elektroniczną na podstawie Regulaminu, Cennika i Pakietu Usług dostępnych w Aplikacji;
Ustawa o prawie autorskim i prawach pokrewnych - ustawa z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (tj. z dnia 9 maja 2018 r., Dz.U. z 2018 r. poz. 1191);
Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną - ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (tj. z dnia 13 grudnia 2018 r. (Dz.U. z 2019 r.poz.123).
Niezgodność - niezgodność Usługi korzystania z Aplikacji z Umową (kryteria oceny zgodności Usługi z Umową dotyczącą jej dostarczania określa art. 43k ust. 1-2 Ustawy o prawach konsumenta);
Okres próbny - okres wynoszący jeden miesiąc, w którym Usługobiorca ma prawo do bezpłatnego korzystania z Usług, służący zapoznaniu się z funkcjonalnością Aplikacji;
Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej;
Treści Usługobiorcy - wszelkie dane (w tym dane osobowe), pliki elektroniczne, informacje i materiały zapisane przez Usługobiorcę w Aplikacji;
Umowa powierzenia - Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych, stanowiąca załącznik nr 1 do Regulaminu, określająca zasady przetwarzania przez Usługodawcę danych osobowych powierzonych przez Usługobiorcę w związku z korzystaniem z Aplikacji, zgodnie z art. 28 RODO;
Ustawa o prawach konsumenta - ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta;

§ 2. POSTANOWIENIA OGÓLNE

Niniejszy Regulamin jest regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną, o którym mowa w art. 8 ust. 1 pkt 1 Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Korzystając z Aplikacji, w tym składając zamówienia na ofertowanie przez MK Solutions Marcin Kania Usługi, Usługobiorca potwierdza, że zapoznał się z treścią niniejszego Regulaminu, akceptuje zawarte w nim postanowienia oraz zobowiązuje się do ich przestrzegania. Brak akceptacji Regulaminu uniemożliwia złożenie zamówienia i korzystanie z Usług.

Usługi przeznaczone są przede wszystkim dla Przedsiębiorców. W zakresie, w jakim Usługobiorca posiada status Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w rozumieniu art. 385(5) Kodeksu cywilnego oraz art. 38a Ustawy o prawach konsumenta, stosuje się do niego odpowiednie postanowienia niniejszego Regulaminu dotyczące ochrony konsumenckiej, w szczególności przepisy dotyczące reklamacji, prawa odstąpienia od Umowy oraz niezgodności Usługi z Umową.

§ 3. WYMAGANIA TECHNICZNE

Korzystanie z Aplikacji, w tym w szczególności korzystanie z Usług, wymaga spełnienia minimalnych wymagań technicznych niezbędnych do korzystania z Aplikacji, tj.:

dysponowanie urządzeniem posiadającym połączenie z siecią Internet,
korzystanie z aktualnej wersji przeglądarki internetowej (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies,
posiadanie aktywnego adresu poczty elektronicznej.

W ramach Aplikacji zabronione jest korzystanie przez Usługobiorców z wirusów, robaków, botów bądź innych kodów komputerowych, plików czy programów (w szczególności automatyzujących procesy skryptów i aplikacji bądź innych kodów, plików lub narzędzi).

Usługodawca informuje, że wykorzystuje kryptograficzną ochronę transferu elektronicznego oraz treści cyfrowych przez zastosowanie właściwych środków logicznych, organizacyjnych i technicznych w szczególności w celu uniemożliwienia dostępu osobom trzecim do danych, w tym przez szyfrowanie SSL, stosowanie haseł dostępu do programów antywirusowych czy przeciwko niechcianemu oprogramowaniu.

Usługodawca informuje, że pomimo stosowania zabezpieczeń, o których mowa w powyższym akapicie, korzystanie z sieci Internet oraz usług świadczonych drogą elektroniczną może być zagrożone dostaniem się do systemu teleinformatycznego oraz urządzenia Usługobiorcy, szkodliwego oprogramowania lub uzyskaniem dostępu do danych znajdujących się na tym urządzeniu przez osoby trzecie. W celu zminimalizowania powołanego zagrożenia Usługodawca zaleca stosowanie programów antywirusowych lub środków chroniących identyfikację w internecie.

Korzystanie z Aplikacji jest bezpłatne przez okres jednego miesiąca, liczony od dnia utworzenia Konta Usługobiorcy. Po upływie Okresu próbnego, korzystanie z Aplikacji jest odpłatne i rozliczane w cyklach miesięcznych. Opłata za każdy okres rozliczeniowy pobierana jest z góry. Okres rozliczeniowy obejmuje jeden miesiąc liczony od dnia zakończenia okresu bezpłatnego lub od dnia rozpoczęcia poprzedniego okresu rozliczeniowego. Za każdy okres rozliczeniowy Usługobiorca otrzymuje fakturę z terminem płatności wynoszącym 10 dni od dnia jej wystawienia. W przypadku braku uiszczenia opłaty w terminie, o którym mowa powyżej, Usługodawca zastrzega sobie prawo do zablokowania Konta Usługobiorcy do czasu uregulowania należności.

Usługobiorca korzystający z usług świadczonych przez Usługodawcę zobowiązany jest podawać wyłącznie dane (w tym dane osobowe) zgodne ze stanem rzeczywistym. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania przez Usługobiorcę nieprawdziwych lub niepełnych danych.

§ 4. KORZYSTANIE Z APLIKACJI

W ramach Aplikacji Usługodawca umożliwia Usługobiorcy:

zapoznanie się z informacjami dotyczącymi zakresu i warunków świadczenia Usług,
założenie Konta Usługobiorcy i składanie zamówień na Pakiety Usług,
korzystanie z Usług,
przesłanie wiadomości za pośrednictwem formularza kontaktowego.

Akceptując niniejszy Regulamin, Usługobiorca zobowiązuje się w szczególności do:

respektowania zakazu dostarczania treści o charakterze bezprawnym, przez co należy rozumieć między innymi: zakaz umieszczania treści obraźliwych, nieprawdziwych, niemoralnych, naruszających dobre obyczaje, propagujących przemoc i nienawiść,
niepodejmowanie działań zmierzających do zakłócenia funkcjonowania Aplikacji i wejścia w posiadanie informacji oraz danych nieprzeznaczonych dla Usługobiorcy,
niepodejmowania innych działań, które byłyby niezgodne z obowiązującymi przepisami prawem, dobrym obyczajem lub naruszałaby prawa i dobra osobiste Usługodawcy oraz osób trzecich.

§ 5. ZAWARCIE UMOWY I KORZYSTANIE Z USŁUG

Na podstawie Umowy, Usługodawca umożliwia Usługobiorcy (w zakresie wynikającym z wybranego wariantu w Cenniku) korzystanie z funkcjonalności Aplikacji. W celu zawarcia Umowy w okresie próbnym, Usługobiorca powinien wykonać następujące czynności:

wejść na stronę internetową Aplikacji: app.polisacrm.pl,
w wyświetlającym się formularzu uzupełnić dane niezbędne do logowania,
obowiązkowo zaznaczyć checkbox przy oświadczeniu o zapoznaniu się z Regulaminem, Polityką prywatności oraz Umową powierzenia, a także akceptacji ich postanowień,
kliknąć przycisk „Załóż konto”,
wejść w link aktywacyjny przesłany mailowo na podany przez Usługobiorcę adres e-mail.

Korzystanie z Usług jest możliwe po uprzednim założeniu darmowego Konta Usługobiorcy, zaakceptowaniu Regulaminu, zapoznaniu się z Cennikiem, informacjami o Pakietach Usług i instrukcjami zamieszczonymi w Aplikacji oraz w przypadku Usług odpłatnych - uiszczeniu Opłaty abonamentowej.

Założenie Konta Usługobiorcy następuje poprzez wypełnienie dostępnego w Aplikacji formularza rejestracji oraz podanie danych zgodnych ze stanem faktycznym wraz z adresem poczty elektronicznej.

Usługobiorca zobowiązuje się do utrzymania w poufności informacji umożliwiających dostęp do Konta Usługobiorcy. Usługobiorcy mogą korzystać z Usług w następujący sposób:

Bezpłatnie - w ramach darmowego okresu próbnego, który wynosi jeden miesiąc.
Odpłatnie - zgodnie z aktualnym Cennikiem dostępnym na stronie polisacrm.pl, płatne za każdy okres rozliczeniowy z góry.

Okres abonamentowy świadczenia Usług wynosi odpowiednio 30 dni lub 365 dni, przy czym wybór dokonywany jest przez Usługobiorcę w trakcie składania zamówienia na Usługę. Czas trwania Usługi w ramach wykupionego abonamentu zaczyna biec od dnia aktywowania Usługi.

Umowa zostaje zawarta w momencie potwierdzenia jej zawarcia przez Usługodawcę, które następuje poprzez naciśnięcie na Link aktywacyjny przesłany przez Usługodawcę na adres poczty elektronicznej podany podczas rejestracji Konta Usługobiorcy.

Zamówienia, których nie uda się potwierdzić w ciągu 7 dni zostaną anulowane.

Zamówienia na Usługi są przyjmowane i rejestrowane przez Usługodawcę w dniach od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 - 17:00 przez cały rok kalendarzowy oraz realizowane są wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polski/ UE.

Zamówione Usługi bezpłatnie zostaną aktywowane w terminie 24h od potwierdzenia ich zamówienia przez Usługobiorcę, zaś zamówione Usługi odpłatne w terminie 24h od zaksięgowania na koncie Usługodawcy Opłaty abonamentowej, której wysokość uzależniona jest od wybranego Pakietu Usług zgodnie z informacjami zamieszczonymi w Aplikacji (Cennik, Pakiet Usług).

Usługobiorca, zarówno w trakcie trwania, jak i po zakończeniu Usługi bezpłatnej, ma możliwość zawarcia Umowy odpłatnej poprzez zamówienie Usługi odpłatnej za pośrednictwem przedstawiciela handlowego lub obsługi klienta. O zakończeniu Usługi bezpłatnej i możliwości zawarcia Umowy odpłatnej Usługodawca poinformuje Usługobiorcę drogą elektroniczną.

Usługobiorca w dowolnym momencie przed upływem bieżącego Okresu rozliczeniowego ma prawo zmiany Pakietu Usług i Opłaty abonamentowej. W tym celu należy dokonać zmiany w Koncie Usługobiorcy, przekazać informację Usługodawcy na następujący adres e-mail kontakt@polisacrm.pl lub poinformować przedstawiciela handlowego. Nowy okres rozliczeniowy w ramach nowego Pakietu Usług zaczyna biec po zakończeniu bieżącego Okresu rozliczeniowego.

W przypadku naruszenia przez Usługobiorcę postanowień regulaminu i nie usunięcia tego naruszenia pomimo otrzymania wezwania, Usługodawca może wypowiedzieć Umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia.

§ 6. PŁATNOŚCI

Usługobiorca zobowiązany jest zapłacić za Usługę odpłatną w terminie 14 dni od wystawienia faktury za usługę po potwierdzeniu zamówienia Usługi. W przeciwnym wypadku Usługodawca ma prawo do odstąpienia od Umowy i anulowania zamówienia.

Momentem zapłaty jest data zaksięgowania wpłaty na rachunku bankowym Usługodawcy.

Usługodawca wystawi Usługobiorcy fakturę w oparciu o dane wskazane podczas rejestracji Konta Usługobiorcy. W przypadku, gdy Usługobiorca jest płatnikiem VAT powinien podczas rejestracji bądź w zamówieniu podać swój nr NIP i zaznaczyć czy ma być wystawiona Faktura VAT. Usługodawca dostarczy fakturę Usługobiorcy na podany przez niego adres poczty elektronicznej w terminie do 3 dni roboczych od zaksięgowania wpłaty na rachunku bankowym.

Koszty związane z realizacją płatności ponosi Usługobiorca.

Wszelkie zmiany dotyczące Opłat abonamentowych będą ogłaszane w Aplikacji poprzez publikację aktualnego Cennika. Usługobiorca będzie również informowany o zmianach cen Usług drogą mailową.

Zmiana Cennika nie wpływa na zmianę wysokości Opłat abonamentowych uiszczonych przez Usługobiorców na podstawie Umowy zawartej przed opublikowaniem zmienionego Cennika.

Płatności abonamentowych oraz za Usługi Usługodawcy można uiszczać za pomocą przelewu bankowego na rachunek: MK Solutions Marcin Kania, mBank, nr rachunku: 82 1140 2004 0000 3902 8371 9954.

§ 7. ROZWIĄZANIE UMÓW

Rozwiązanie Umowy o świadczenie Usług nastąpi:

w odniesieniu do Usługi prowadzenia Konta Usługobiorcy - w chwili złożenia przez Usługobiorcę dyspozycji usunięcia Konta (poprzez wprowadzenie zmian w Koncie Usługobiorcy lub przesłanie deklaracji usunięcia konta na adres e-mail Usługodawcy),
w odniesieniu do Usługi świadczonej bezpłatnie - po upływie terminu jej trwania i w związku z brakiem zamówienia wniesienia Opłaty abonamentowej za Usługę płatną;
w odniesieniu do Usługi świadczonej odpłatnie - z upływem okresu, na jaki Usługa została wykupiona i braku kontynuacji Umowy na dalszy Okres rozliczeniowy, przez co należy rozumieć brak uiszczenia Opłaty abonamentowej za kolejny okres rozliczeniowy.

Usługobiorca może rozwiązać Umowę bez podania przyczyn poprzez usunięcie Konta Usługobiorcy w Aplikacji. Wówczas Umowa wygasa z końcem bieżącego Okresu rozliczeniowego, a wcześniej dokonane opłaty nie podlegają zwrotowi.

Usługobiorca może wypowiedzieć Umowę z zachowaniem okresu wypowiedzenia 30 dni. Usługodawcy przysługuje prawo do rozwiązania Umowy bez zachowania okresu wypowiedzenia w przypadku:

podania przez Usługobiorcę nieprawdziwych i niekompletnych danych, które są niezbędne do realizacji Umowy,
uzasadnionego podejrzenia lub stwierdzenia faktu korzystania przez Usługobiorcę z Usług w sposób niezgodny z Regulaminem lub w sposób naruszający powszechnie obowiązujące przepisy prawa, bądź w sposób naruszający prawa osób trzecich.

Usunięcie Konta Usługobiorcy jest równoznaczne z archiwizacją wszystkich zapisanych na nim danych i Treści Usługobiorcy. Po upływie 90 dni od usunięcia Konta dane zostaną trwale usunięte, chyba że Usługobiorca przed upływem tego terminu zażąda ich wcześniejszego usunięcia.

Usługobiorca ma prawo do:

pobrania wszystkich swoich danych w formacie JSON,
przeniesienia danych do innego systemu,
otrzymania pełnej historii danych wprowadzonych do Aplikacji.

Dane udostępniane są w terminie 30 dni od zgłoszenia takiego żądania na adres e-mail: kontakt@polisacrm.pl.

§ 8. POSTĘPOWANIE REKLAMACYJNE

W przypadku wystąpienia zastrzeżeń co do funkcjonowania Aplikacji i świadczenia Usług przez Usługodawcę, Usługobiorca może złożyć reklamację poprzez przesłanie jej na następujący adres e-mail: kontakt@polisacrm.pl.

W zgłoszeniu reklamacyjnym należy wskazać:

login/adres e-mail przypisany Usługobiorcy oraz dane kontaktowe,
przedmiot reklamacji - wskazanie nieprawidłowości wraz ze wskazaniem terminu ich wystąpienia i czasu trwania,
proponowany sposób rozstrzygnięcia reklamacji.

Rozpatrzenie reklamacji nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia zgłoszenia reklamacyjnego, a sposób rozstrzygnięcia Usługodawca przekaże Usługobiorcy drogą elektroniczną na adres e-mail przypisany do Konta Usługobiorcy.

Wszelkie inne uwagi dotyczące funkcjonowania Aplikacji oraz pytania dotyczące Usług należy kierować za pośrednictwem poczty elektronicznej na następujący adres e-mail: kontakt@polisacrm.pl

§ 9. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Postanowienia niniejszego paragrafu mają zastosowanie wyłącznie do Usługobiorców będących Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.

Na podstawie art. 27 i n. Ustawy o prawach konsumenta, Usługobiorca będący Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od Umowy bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 (czternastu) dni od dnia jej zawarcia.

Prawo odstąpienia od Umowy Usługobiorca wykonuje poprzez złożenie Usługodawcy oświadczenia o odstąpieniu od Umowy. Do zachowania terminu na odstąpienie od Umowy wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem terminu, o którym mowa powyżej.

Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy może być złożone przez Usługobiorcę w jakiejkolwiek formie, w szczególności na formularzu stanowiącym załącznik nr 2 do Ustawy o prawach konsumenta, przesłane na adres e-mail: kontakt@polisacrm.pl.

W przypadku złożenia oświadczenia o odstąpieniu od Umowy, Usługodawca niezwłocznie przesyła Usługobiorcy potwierdzenie jego otrzymania za pomocą poczty elektronicznej.

W przypadku odstąpienia od Umowy, Usługodawca usunie Konto Usługobiorcy niezwłocznie po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od Umowy. Usługobiorca jest zobowiązany do zaprzestania korzystania z Usługi i udostępniania jej osobom trzecim.

Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni Usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Usługobiorcy, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od Umowy i przyjął to do wiadomości.

§ 10. ODPOWIEDZIALNOŚĆ I POZIOM USŁUG

Usługodawca zobowiązuje się świadczyć Usługi z dochowaniem należytej staranności.

Usługodawca nie gwarantuje określonego poziomu wydajności, efektywności lub użyteczności Aplikacji w relacji do konkretnych potrzeb i zastosowań Usługobiorcy.

W zakresie dozwolonym przez przepisy prawa, w tym Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta, Usługodawca nie ponosi wobec Usługobiorcy odpowiedzialności za skutki:

wykorzystywania przez Usługobiorców jakichkolwiek usług lub funkcjonalności dostępnych w ramach Aplikacji niezgodnie z ich przeznaczeniem,
podania przez Usługobiorców nieprawidłowych lub nieprawdziwych danych,
wykorzystania danych autoryzujących dostęp do Konta Usługobiorcy przez osoby trzecie, jeżeli osoby te weszły w posiadanie tych danych na skutek ich ujawnienia przez Usługobiorcę albo na skutek ich niedostatecznego zabezpieczenia przez Usługobiorcę przed dostępem takich osób.

W zakresie dozwolonym przez przepisy prawa Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w funkcjonowaniu Aplikacji wynikające z:

działania siły wyższej,
prowadzonych w Aplikacji niezbędnych prac serwisowych,
przyczyn leżących po stronie Usługobiorcy,
przyczyn niezależnych od Usługodawcy, w szczególności działania osób trzecich, za które Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności.

Strony wyłączają odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu utraconych korzyści Usługobiorcy będącego Przedsiębiorcą.

Usługodawca zobowiązuje się przeprowadzać prace serwisowe w sposób możliwie najmniej uciążliwy dla Usługobiorców oraz w miarę możliwości z wyprzedzeniem informować ich o planowanych pracach.

Po zakończeniu Umowy Usługodawca zapewnia dostęp do danych Usługobiorcy przez 90 kolejnych dni. Po tym okresie dane zostaną trwale usunięte, chyba że Usługobiorca zażąda wcześniejszego usunięcia. Usługobiorca może zażądać pełnego eksportu danych przed ich usunięciem.

§ 11. TREŚCI USŁUGOBIORCY I ZGŁASZANIE TREŚCI BEZPRAWNYCH

Usługobiorca ponosi pełną odpowiedzialność za Treści Usługobiorcy wprowadzone do Aplikacji oraz skutki ich publikacji, w tym za naruszenia dóbr osobistych oraz praw własności intelektualnej podmiotów trzecich.

Zabronione jest wprowadzanie do Aplikacji treści:

zawierających nieprawdziwe dane, sprzecznych z prawem, Regulaminem lub dobrymi obyczajami,
zawierających treści służące prowadzeniu działań zabronionych przez prawo, nawołujących do przemocy, nienawiści lub znieważających jakąkolwiek grupę osób lub osobę,
zawierających treści mogące naruszać dobra osobiste, prawa autorskie, prawo do wizerunku lub innego rodzaju prawa osób trzecich,
zawierających treści reklamowe, promocyjne, polityczne, religijne lub dyskryminacyjne.

Każda osoba korzystająca z Aplikacji (dalej: „Zgłaszający”) jest uprawniona do zgłoszenia treści mogącej naruszać Regulamin lub stanowiącej treść bezprawną w rozumieniu DSA.

Zgłoszenia można dokonać drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@polisacrm.pl.

Zgłoszenie powinno zawierać następujące informacje:

wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie powodów, dla których dana treść stanowi treść nielegalną lub narusza Regulamin,
jasne wskazanie dokładnej lokalizacji treści w Aplikacji, umożliwiające jej identyfikację,
imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail Zgłaszającego,
oświadczenie potwierdzające powzięte w dobrej wierze przekonanie Zgłaszającego, że informacje i zarzuty w zgłoszeniu zawarte są prawidłowe i kompletne.

Po otrzymaniu zgłoszenia Usługodawca przesyła Zgłaszającemu potwierdzenie jego otrzymania na wskazany przez niego adres e-mail.

W przypadku, gdy zgłoszenie nie zawiera wymaganych elementów lub zawiera błędy, Usługodawca może zwrócić się do Zgłaszającego z prośbą o uzupełnienie lub poprawienie zgłoszenia w terminie 14 dni od dnia otrzymania ww. prośby. W przypadku braku uzupełnienia lub poprawy zgłoszenia w wyznaczonym terminie, Usługodawca może pozostawić zgłoszenie bez rozpoznania.

Usługodawca weryfikuje zgłoszoną treść w terminie 14 dni od dnia otrzymania kompletnego i prawidłowego zgłoszenia. Do czasu rozpoznania zgłoszenia Usługodawca może zablokować widoczność zgłoszonej treści.

Po dokonaniu weryfikacji zgłoszenia Usługodawca:

usuwa treść naruszającą Regulamin lub stanowiącą treść bezprawną,
przywraca treść nienaruszającą zasad wynikających z Regulaminu (jeśli jej widoczność została zablokowana na etapie weryfikacji),

podając uzasadnienie swojej decyzji.

Uzasadnienie decyzji Usługodawcy obejmuje:

wskazanie, czy decyzja obejmuje usunięcie treści, zablokowanie jej widoczności albo nałożenie innych środków przewidzianych w Regulaminie,
fakty i okoliczności, na podstawie których podjęto decyzję,
w stosownych przypadkach informacje na temat wykorzystania zautomatyzowanych środków podczas podejmowania decyzji,
jeżeli decyzja dotyczy potencjalnie niedozwolonej treści, wskazanie podstawy prawnej lub umownej, na której opiera się decyzja,
jasne i przyjazne informacje na temat przysługujących możliwości odwołania się od decyzji.

Usługobiorca, którego treść została usunięta, lub Zgłaszający, któremu Usługodawca odmówi usunięcia zgłoszonej treści, mogą złożyć odwołanie od decyzji Usługodawcy na adres e-mail: kontakt@polisacrm.pl lub na piśmie, listem poleconym na adres: ul. Błędów 24A, 41-403 Chełm Śląski.

Odwołanie powinno zawierać:

imię i nazwisko lub nazwę odwołującego się,
dane kontaktowe (adres e-mail, adres korespondencyjny),
szczegółowe uzasadnienie, dlaczego w opinii odwołującego się decyzja Usługodawcy jest błędna i powinna zostać zmieniona.

Odwołania są rozpatrywane w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania, przez upoważniony zespół Usługodawcy. Czynności te nie będą dokonywane w sposób zautomatyzowany, bez udziału człowieka.

O decyzji podjętej w wyniku rozpatrzenia odwołania Usługodawca zawiadamia odwołującego się za pomocą poczty elektronicznej.

§ 12. WSPARCIE TECHNICZNE, KONSERWACJA I PRZERWY TECHNICZNE

W trakcie obowiązywania Umowy Usługobiorca ma możliwość skorzystania ze wsparcia technicznego Usługodawcy w zakresie związanym z korzystaniem z Usług w ramach Opłaty abonamentowej.

W celu skorzystania ze wsparcia technicznego należy wysłać zgłoszenie problemu na adres e-mail: kontakt@polisacrm.pl ze wskazaniem rodzaju nieprawidłowości i błędów w Aplikacji. Wsparcie techniczne Usługodawcy nie ma zastosowania do:

elementów, które podlegają samodzielnej modyfikacji przez Usługobiorcę,
błędów, które powstały w wyniku nieuprawnionej ingerencji Usługobiorcy w ustawienia Usługi,
problemów wynikających z niespełnienia przez Usługobiorcę wymogów technicznych, które są niezbędne do korzystania z Usługi.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do czasowego ograniczenia dostępu do Aplikacji w celu wprowadzenia ulepszeń lub przeprowadzania koniecznych napraw i prac konserwacyjnych. Prace konserwacyjne i przerwy techniczne, poza wyjątkami wynikającymi ze zdarzeń losowych, prowadzone będą w miarę możliwości w godzinach wieczornych lub w dni ustawowo wolne od pracy.

§ 13. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH I POUFNOŚĆ

Usługobiorcy korzystając z Aplikacji (zakładanie Konta Usługobiorcy, składanie zamówienia na Usługi) przekazują Usługodawcy swoje dane osobowe takie jak: imię i nazwisko, adres poczty elektronicznej, numer telefonu, NIP, adres prowadzenia działalności gospodarczej. Podanie przez Usługobiorców danych osobowych jest dobrowolne, jednakże bez ich podania korzystanie z poszczególnych Usług może okazać się niemożliwe. Administratorem danych osobowych Usługobiorców jest Usługodawca: MK Solutions Marcin Kania, ul. Błędów 24A, 41-403 Chełm Śląski, e-mail: kontakt@polisacrm.pl. Przetwarzanie przez Usługodawcę danych dotyczących osób innych niż Usługobiorca następuje na podstawie Umowy powierzenia przetwarzanych danych, stanowiącej załącznik nr 1 do Regulaminu. Usługodawca przetwarza dane osobowe w celu świadczenia Usług drogą elektroniczną, w tym w szczególności w zakresie zawierania, wykonywania i rozliczenia Umów. Usługodawca dokłada starań, aby zapewnić bezpieczeństwo i poufność danych osobowych, w szczególności poprzez dokonywanie czynności przetwarzania zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa (RODO i regulacje sektorowe) oraz zapewnienie odpowiednich środków bezpieczeństwa. Więcej informacji na temat ochrony danych osobowych Usługobiorców wraz z informacjami na temat Polityki Cookies znajduje się w Polityce Prywatności dostępnej w Aplikacji.

§ 14. PRAWA NA DOBRACH NIEMATERIALNYCH

Usługodawca zastrzega, że wszelkie udostępnianie i użyte w Aplikacji logotypy, zdjęcia, elementy graficzne oraz wszelkie inne zawarte w nim utwory w rozumieniu przepisów Ustawy o Prawie autorskim i prawach pokrewnych korzystają z ochrony przewidzianej w przepisach powszechnie obowiązującego prawa. Korzystanie z Aplikacji nie oznacza nabycia jakichkolwiek praw na dobrach niematerialnych do utworów znajdujących się w Aplikacji. Bez uzyskania uprzedniej zgody Usługodawcy, zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie, wykorzystywanie oraz modyfikowanie jakichkolwiek elementów składowych Aplikacji.

§ 15. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

Regulamin jest dostępny bezpłatnie w Aplikacji dla każdego Usługobiorcy. Usługodawca zastrzega sobie prawo wprowadzania zmian w treści Regulaminu z zastrzeżeniem ochrony praw nabytych. Usługodawca poinformuje Usługobiorców o zmianach Regulaminu nie później niż 30 dni przed ich planowanym wejściem w życie poprzez: wyświetlenie komunikatu i publikację nowego Regulaminu w Aplikacji oraz przesłanie informacji o planowanej zmianie drogą elektroniczną na adres e-mail przypisany do Konta Usługobiorcy. Brak sprzeciwu Usługobiorcy wobec proponowanych zmian w terminie 14 dni od powiadomienia jest równoznaczny z akceptacją nowego Regulaminu. W przypadku sprzeciwu Umowa ulega rozwiązaniu z dniem poprzedzającym wejście w życie nowego Regulaminu. Regulamin obowiązuje od dnia 1 stycznia 2026 r. Wszelkie spory na gruncie niniejszego regulaminu będą rozwiązywane na drodze polubownych negocjacji, a w przypadku gdy nie dojdzie do porozumienia - przed sądem powszechnym właściwym ze względu na siedzibę Usługodawcy.